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客户信息服务专业

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专业名称:客户信息办事

招生层次:大专(可升本))

培养目的:本专业旨在培养德才兼备、根底宽厚,适应社会主义市场经济开展和现代企业的需要,培养德、智、体、美全面开展的,掌握呼叫中心根底理论、呼叫中心专业技术、运营办理、人力资源办理及呼叫中心行业技能,具有必然外国语程度、计算机、理论和创新才能,可以在呼叫中心行业及其相关领域处置呼叫中心专业工作,具有较高专业性技术和国际化合作才能的面向现代办事业的高本质专门人才。

核心课程:
1、修养类课程:国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练
2、本质类课程:汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、白话交际
3、根底类课程:商务(电话)礼仪、电话营销根底、电话营销实务
4、技术类课程:电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练
5、实战类课程:录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模仿训练、呼叫平台操作系统。
职业等级:国家信息产业部对客户信息办事专业有行业认证:分为初级(客户信息办事员,国家职业资格五级)、中级(高级客户信息办事员,国家职业资格四级)、高级(助理客户信息办事师,国家职业资格三级)、技师级(客户办事办理师,国家职业资格二级)。学生毕业进入此行业后,那么他的职业规划能够从呼叫办事员开端,逐渐走向客户办事办理师。

保举院校:成都市中和职业中学原名为四川省双流县中和职业中学,创办于1987年。学校是成都高新区社会事业局唯逐个所直属公立中等职业学校、国家级重点中等职业学校。学校现占地面积120亩,拥有一支高程度的专兼职教师队伍,师资力量雄厚,现有教职工300余人,其中140余名教师具备中高级职称,学生3900余人。学校招收应届初中毕业生,学制3年。中和职中培养了一大批优秀学生,部分学生升入电子科大、四川农大等大学进修,就业学生先后被成都铁路分局客运段、富士康集团、华硕电脑公司、交通银行、爱普生集团、川开集团、腾讯公司等省表里知名企业录用。

专业背景

中国改革开放三十年的成就举世瞩目,2008年以后中国开始了新一轮的产业结构调整和产业升级。随着2009年世界经济危机对全球经济影响的不断消退,世界经济已经呈现复苏之势。中国更是开启了新一轮的经济增长时期,而2010年被业界称为“经济结构调整年”。第三产业成为中国新的经济增长点,而现代服务业将在未来中国经济的发展中起着举足轻重的作用。

早在二00七年国务院就做出了《关于加快发展服务业的若干意见》,“服务业是国民经济的重要组成部分,服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。加快发展服务业,提高服务业在三次产业结构中的比重,尽快使服务业成为国民经济的主导产业,是推进经济结构调整、加快转变经济增长方式的必由之路,是有效缓解能源资源短缺的瓶颈制约、提高资源利用效率的迫切需要,是适应对外开放新形势、实现综合国力整体跃升的有效途径。”

党的十七大报告中又正式提出:

发展现代服务业,提高服务业比重和水平。积极承接国际服务外包,是加快现代服务业发展、优化经济结构、提升经济发展质量的一条重要途径。

客户信息服务是现代高端服务业的重要组成部分,具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。服务外包的发展给现代服务业带来从管理技术、管理理念到商业模式的创新,提高管理水平、技术水平和科技创新水平,从而促进现代服务业的发展。

主要体现在:

服务外包中的ITO为现代服务业的所有应用领域提供信息技术解决方案和手段以及IT服务,BPO为客户提供创新的业务流程再造、创新的服务模式和手段。而呼叫中心正是BPO的一个重要服务形式。

发展未来

伴随政策扶持力度加大,中国呼叫中心席位总数将于2010年超过60万个(2015年,预计150万个),市场累计规模将达800亿元左右,年增长率超过24%。

CTI数据调研显示,与呼叫中心产业相关职业,未来将炙手可热。目前国内呼叫中心行业年人才缺口(应用型)超20万,随以现代服务业为核心的第三产业比例加重,企业服务外包业务量增大,全国各城市呼叫中心产业基地建设完毕,人才需求量将以几何倍数增长。

由于业务性、管理型、技术型等行业人才奇缺,基层员薪资平均已达到3万元左右/年,以市场营销为主的员工薪资平均为4万左右/年(最高可为10万/年)。中层管理人员薪资平均5万左右/年,软件开发与维护等技术型人才薪资可达8-10万/年。已近步入白领时代。

客户信息服务专业

专业前景

呼叫中心在中国仅有十几年的历史,却创造了实现产值已到达近1000亿的神话。但与印度在办事外包领域3000亿美圆的巨额产值相比,中国的呼叫中心产业仍显稚嫩。随着中国迈向兴旺国家的步伐不竭加大,现代办事业急需快速开展,而呼叫中心这个新兴的产业,正以每年30%的速度增长,中国呼叫中心的兴起必将会带动新一轮产业热潮,亦必将成为现代办事业的最重要的组成部分。
伴随政策扶持力度加大,中国呼叫中心席位总数将于2010年超过60万个(2015年,估计150万个),市场累计规模将达800亿元摆布,年增长率超过24%。CTI数据调研显示,与呼叫中心产业相关职业,将来将炙手可热。目前国内呼叫中心行业年人才缺口(应用型)超20万,随以现代办事业为核心的第三产业比例加重,企业办事外包业务量增大,全国各城市呼叫中心产业基地建立完毕,人才需求量将以几何倍数增长。
由于业务性、办理型、技术型等行业人才奇缺,基层员薪资均匀已到达3万元摆布/年,以市场营销为主的员工薪资均匀为4万摆布/年(最高可为10万/年)。中层办理人员薪资均匀5万摆布/年,软件开发与维护等技术型人才薪资可达8-10万/年。已近步入白领时代。
呼叫中心在中国经过十余年开展,已经演变成为较为成熟的产业链,集成了呼叫中心各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商,还有众多的外包办事商、信息咨询办事商、专门的呼叫中心办理培训学院、每年举办有大量的呼叫中心展会和数不清的呼叫中心杂志、期刊、网站等等,整个产业链所产生的经济效益、社会效益已占整个社会现代办事业体系相当大比例,在中国具有非常广阔的开展前景。

专业特点

1、工作环境较好。室内工作条件温馨、本身的个人工作平台、宁静性较好。
2、工作方式简单。主要通过电话与客户停止沟通。
3、技能难度不高。主要是掌握人与人的沟通才能就能够。
4、比力现代时髦。出入高楼大厦,全部是现代化通讯工具。
5、收入遍及较高。除了根本工资,业务提成会为个人带来可观的收入。
6、才能进步很快。信息社会,沟通是保存的第一才能。

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